Estos términos describen las condiciones generales aplicables a la información comercial y a los servicios de Cam Seg. La oferta concreta de cada proyecto prevalece en lo que detalle expresamente y sea aceptado por las partes.
Identificación y alcance
Cam Seg es el nombre comercial del negocio que presenta este sitio, con domicilio informado en Avenida Calle 80 #20-15, Bogotá, Colombia. El representante legal informado es David Leonardo Candamil Carmona y el NIT suministrado para identificación es 75108077. Los datos se reproducen conforme a la información entregada por el titular del sitio; para procesos comerciales o contractuales se deben confirmar en el documento tributario vigente.
Estos términos aplican al uso de la información comercial y a solicitudes relacionadas con venta, suministro, instalación, configuración, mantenimiento y soporte de cámaras de seguridad, puertas de seguridad, cercados eléctricos, portones eléctricos, alarmas y controles de acceso. Las normas colombianas aplicables prevalecen sobre cualquier disposición incompatible.
Información del sitio y cotizaciones
Las descripciones, fotografías y guías tienen carácter informativo. No constituyen una oferta irrevocable ni garantizan disponibilidad, compatibilidad o un resultado específico. Una cotización escrita indicará, según corresponda, componentes, cantidades, alcance, exclusiones, valores, impuestos aplicables, forma de pago, vigencia estimada, tiempos sujetos a coordinación, requisitos del inmueble y condiciones de garantía.
El servicio se entenderá contratado cuando Cam Seg y el cliente acepten una propuesta o documento con el alcance suficiente. Una conversación, formulario o visita de diagnóstico no obliga a contratar ni autoriza trabajos adicionales.
Visita, diagnóstico y ejecución
El cliente facilitará acceso seguro al lugar, información razonablemente necesaria y autorización del propietario, administración o tercero que corresponda. El diagnóstico puede depender de medidas, materiales, estructura, alimentación eléctrica, red, cobertura, permisos y condiciones que solo se confirman en sitio. Si estas condiciones difieren de lo informado, las partes revisarán alcance, precio y cronograma antes de continuar.
Los trabajos adicionales, obras civiles, adecuaciones eléctricas, conectividad a internet, permisos, reparación de sistemas preexistentes, vigilancia humana, monitoreo permanente o respuesta ante incidentes no se entienden incluidos salvo que aparezcan expresamente en la propuesta aceptada.
Precios, pagos y cancelación
El precio, anticipos, hitos de pago y medios habilitados se señalarán en la cotización o acuerdo aplicable. No se solicitarán claves bancarias ni códigos de seguridad por redes sociales. El cliente debe revisar los datos del beneficiario antes de pagar. Los cambios pedidos después de aceptar una propuesta pueden modificar materiales, precio y fechas; deberán aprobarse por escrito.
La cancelación, reprogramación, devolución de anticipos y tratamiento de productos fabricados, separados o adquiridos para el proyecto se sujetarán a lo pactado y a las normas de protección al consumidor que resulten aplicables. Ninguna cláusula pretende limitar derechos irrenunciables reconocidos por la ley.
Entrega, uso y garantías
Al finalizar se informará qué elementos fueron instalados y, cuando corresponda, se explicará su operación básica. El cliente deberá seguir los manuales, conservar controles y credenciales, mantener actualizados los accesos bajo su responsabilidad y evitar modificaciones por personal no autorizado. Las condiciones y duración de garantías de producto e instalación se especificarán en la oferta, factura, certificado o documento del fabricante.
La garantía puede no cubrir daños por manipulación no autorizada, golpes, humedad o descargas fuera de especificación, fallas de servicios de terceros, falta de mantenimiento, desgaste normal o eventos externos, de acuerdo con la norma y la garantía particular. La revisión y cualquier exclusión se evaluarán de manera individual.
Límites propios de los sistemas
Un sistema electrónico o físico de seguridad puede reducir, detectar o documentar ciertos riesgos, pero no elimina la posibilidad de robo, daño, interrupción, falla, pérdida de imágenes o acceso no autorizado. El desempeño puede depender de energía, conectividad, ubicación, iluminación, mantenimiento, configuración, operadores y servicios de terceros. Cam Seg no ofrece garantía de prevención absoluta ni reemplaza autoridades, seguros, protocolos internos o vigilancia humana.
Las cámaras deben instalarse y usarse respetando intimidad, imagen, protección de datos y demás derechos de personas que puedan ser captadas. El responsable del inmueble deberá definir finalidades, avisos, accesos y tiempos de conservación de grabaciones según la ley.
Peticiones, quejas y solución de diferencias
Las solicitudes relacionadas con una cotización, servicio o garantía pueden presentarse en contacto@camseg.site, indicando nombre, medio de contacto y referencia del proyecto si existe. Procuraremos confirmar recepción y responder en un plazo razonable, sin afectar los términos obligatorios previstos en la ley.
Las partes buscarán una solución directa y de buena fe. Si no es posible, podrán acudir a las autoridades administrativas o judiciales colombianas competentes. La aplicación de la ley colombiana no excluye derechos de consumidores que tengan carácter obligatorio.
Cambios y vigencia
Cam Seg puede actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o en los servicios. La versión vigente se publicará en esta dirección junto con su fecha de actualización. Los cambios no modificarán retroactivamente obligaciones ya aceptadas, salvo que la ley lo permita o las partes acuerden otra cosa.
Si una disposición se considera inválida, las restantes conservarán su efecto en cuanto sea jurídicamente posible. Para dudas sobre el alcance de estos términos, usa los canales indicados en la sección de información legal.
Actualizado: 1 de octubre de 2026